Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Wij bieden een retourrecht van 30 dagen. Dat betekent dat je vanaf de ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt zijn, voorzien van labels en in de originele verpakking zitten. Daarnaast heb je het aankoopbewijs of een ander bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via basaltkraft@gmail.com. Let op: retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres:

JKK Handel UG
Im Knipstale 9
37186 Moringen
Duitsland

Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden gestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via basaltkraft@gmail.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen
Het retourneren van het ontvangen artikel is de snelste manier om het gewenste artikel te krijgen. Als de retour wordt geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel in een aparte aankoop verkrijgen.

Europese Unie – 14 dagen herroepingsrecht
Ongeacht het bovenstaande heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of terug te sturen wanneer de goederen naar de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt zijn, voorzien van labels en in de originele verpakking zitten. Ook hier is een aankoopbewijs of ander bewijs van aankoop vereist.

Terugbetalingen
Wij zullen je informeren zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. In geval van goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan direct contact met ons op via basaltkraft@gmail.com